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服务管理

334专项服务

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        国家授权正规彩票平台售后服务工作的指导思想是334,即三个沟通、三个及时、四项管理。 

三个沟通: 
        1.公司主管领导和部门经理与客户中高管理层的沟通。 
        2.部门经理和客户服务主管与客户职能管理部门的沟通。 
        3.服务主管和服务人员与业主或用户的沟通。 
三个及时: 
        1.对客户的报修及时响应,安排服务人员维修或约定时间维修。 
        2.对客户服务需求较集中或需要由其它部门维修的,售后服务部将积极与工程部、塑钢门窗厂进行协调并采取措施联合服务。 
        3对质保金即将到期的工程项目,有计划的提前作好质保金到期前的服务。 
四项管理: 
        1.流程管理:服务人员统一着装,文明用语,推行规范化服务,为用户提供门窗使用维护、五金件保养方面的知识讲解。 
        2.物料管理:做到大项维修有计划,小项维修有备件,材料使用有纪录。 
        3.质量管理:根据维修服务派工单上的客户评价和电话回访,对服务质量进行考核。 
        4.客户档案管理:项目从工程部移交到售后服务部后,即建立客户服务档案,完善售后服务工作。 
        在售后服务过程中,遵循谁的责任谁承担维修费用的原则,积极有序地作好售后服务工作。门窗的玻璃和窗纱为易碎和易损部件,交验后建议用户妥善保护。 
        售后服务的质量标准是恢复使用功能,满足使用要求,达到门窗完好状态。 
在售后服务过程中,如需超出服务范围进行的改进、增加配置等,按收费服务的规定执行。 

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